返品・交換

返品・交換

商品が届いたらさっそくチェックしましょう

いくら扱っている商品が素晴らしいトーカ堂であっても、場合によっては返品や交換をしなくてはならないこともあるでしょう。
注文した商品とは違うものが届いたり、商品そのものに欠陥があるという場合もまれにあります。
このような場合は、購入者である私たちには全く非がありませんから、返品交換は可能です。
送料についても、トーカ堂負担で返品交換することができます。
まず、返品交換となった場合はフリーダイヤルでその旨を報告しましょう。
そして、配送については集荷してもらえるので、宅配業者に来てもらうことも可能です。
購入した商品によっては、自分で持ち込みをして着払いで手続きしましょう。
気を付けたいのは、この際にしっかりと届けられた際の箱やパッケージに入れ、説明書や保証書の類も一緒に梱包しなくてはなりません。
セット商品の場合は、セットすべてを返品ということになります。
さらに、商品到着後8日以内となっているので、トーカ堂から商品が届いたら、まずは商品チェックをしましょう。

 

返品・交換の際の注意事項

返品や交換についてですが、いつでもどのような場合でも行うことができるというものではありません。
商品詳細ページに記載してある「返品区分B」の商品は返品不可です。
また、当たり前ですが一度使用した商品は返品ができません。通電した家電や電化製品も返品不可です。
私たちに過失のある場合の傷や汚れ、商品段ボールやパッケージ(袋・ケース)のない商品や
商品到着後2週間経ってしまった商品は返品・交換対象外の商品です。
注意事項に気を付けないと、いざというときに返品・交換ができないということになりかねません。
また、返品の際の宅配便の送り状の控えについてはかならず保管しておくようにしましょう。これが無いといざという時に、商品を返送したという証明がありません。
返品や交換の清算については、振込手数料は私たちお客様側の負担ということになります。
クレジットカード決済の場合は、商品がトーカ堂に返送されてからの手続きとなります。